Manual Venio — dari mendaftarkan tempat usaha sampai reservasi publik

01 Peta besar: siapa melakukan apa

Empat pihak terlibat, dan masing-masing hanya dapat melakukan hal yang memang menjadi bagiannya. Memahami pembagian ini membuat sisa manual jauh lebih mudah diikuti.

Pihak	Yang dilakukan	Yang tidak dapat dilakukan
Pemilik tempat usaha	Menyusun sumberdaya, membuat jadwal, memasang QRIS, mengonfirmasi pembayaran, memindai kehadiran	Mengubah reservasi orang lain, melihat data tempat usaha lain
Pemesan (publik)	Mencari, memesan, membayar, mengunggah bukti, datang, mengajukan keluhan	Melihat bukti pembayaran orang lain, memesan slot yang sudah diambil
Venio (platform)	Memverifikasi tempat usaha, memutuskan sengketa, menjaga catatan	Menerima uang — tidak ada rekening Venio di jalur pembayaran mana pun
Bank / QRIS	Memindahkan uang langsung dari pemesan ke pemilik usaha	—

Uang tidak pernah melewati Venio. Ini bukan kebijakan yang bisa berubah, melainkan bentuk sistemnya. Akibatnya terasa di dua tempat: pembayaran dikonfirmasi manual oleh pemilik usaha, dan bila terjadi sengketa, Venio hanya dapat mencatat kewajiban — bukan mengembalikan dana.

02 Alur penuh dari ujung ke ujung

Dua belas langkah, dari tempat usaha yang belum terdaftar sampai pemesan yang sudah pulang. Warna menandai siapa yang bertindak.

Alur penuh. Uang bergerak langsung dari pemesan ke pemilik usaha pada langkah 9 — tidak melewati lajur tengah sama sekali. Garis putus-putus adalah jalan pintas: orang yang memindai kode QR di tempat langsung mendarat di langkah 7.

Langkah 1–6 dikerjakan sekali. Setelah tempat usaha tampil di pencarian, yang berulang setiap hari hanya langkah 7–12.

03 Mendaftarkan tempat usaha

Dikerjakan sekali oleh pemilik usaha. Sekitar lima menit.

Buat akun
Buka /daftar. Isi nama, surel, dan kata sandi minimal dua belas karakter. Tautan verifikasi dikirim ke surel Anda.
Buat akun sekarang
Buka menu Tempat usaha
Tekan tombol tiga garis di kiri atas, lalu Daftarkan tempat usaha.
Daftarkan tempat usaha
Isi keterangan dasar

Nama
Nama yang dikenal pelanggan Anda

Alamat singkat
Dipakai pada tautan publik: /t/klinik-mata-bandung

Zona waktu
WIB, WITA, atau WIT

Kedalaman maksimum
Seberapa berlapis ruang Anda

Memilih kedalaman

Kedalaman menentukan berapa lapis struktur yang boleh Anda buat. Pilih yang paling dangkal yang masih cukup.

Jenis usaha	Kedalaman	Contoh susunan
Barbershop, salon	2	Outlet → Barber
Klinik	3–4	Klinik → Lantai → Poli → Dokter
Coworking, aula	4–5	Gedung → Lantai → Ruang → Meja
Kompleks olahraga	6–7	Kompleks → Gedung → Lantai → Sayap → Lapangan

Setiap level adalah satu langkah navigasi lagi. Calon pemesan harus melewatinya sebelum sampai ke tombol pesan, dan sebagian orang berhenti di tengah jalan. Kedalaman di atas 7 memerlukan persetujuan Venio — bukan karena sistemnya tidak sanggup, melainkan karena hampir selalu ada cara yang lebih dangkal. "Kursi 12-C" lebih baik menjadi atribut meja daripada level tersendiri.

04 Menyusun sumberdaya

Sumberdaya adalah apa saja yang dapat dipesan orang. Susun dari yang paling luar ke dalam.

Buka tempat usaha saya → Sumberdaya

Tiga jenis

Jenis	Untuk	Catatan
Tempat	Ruang, meja, lapangan, kamar	Boleh punya isi
Alat	Peralatan, kendaraan	Boleh punya isi
Orang	Dokter, barber, guru, teknisi	Selalu menjadi daun — tidak ada yang berada di dalam seseorang

Dapat dipesan atau sekadar penanda

Tandai dapat dipesan hanya pada yang benar-benar dipesan orang. Lantai, gedung, dan zona biasanya cuma penanda navigasi — orang tidak memesan "Lantai 3", mereka memesan ruang yang ada di dalamnya.

Mode okupansi

Inilah bagian yang paling menentukan perilaku sistem, dan paling sering disalahpahami.

Aturan hierarki. Memesan sesuatu secara eksklusif mengunci seluruh isinya, tetapi memesan satu isi hanya menghalangi penguasaan penuh induknya — bukan saudara-saudaranya.

Mengarsipkan induk mengarsipkan seluruh isinya. Meja yang masih aktif di dalam ruang yang sudah ditutup akan tetap muncul di pencarian, dan itu janji yang tidak bisa ditepati.

05 Membuat dan merilis jadwal

Template menentukan pola sekali; sistem membangkitkan slotnya.

Buka tempat usaha saya → Jadwal

Rilis adalah langkah tersendiri. Membuat template tidak membuat apa pun dapat dipesan.

Isi template

Mode: Slot tetap untuk barber, dokter, guru. Rentang bebas untuk sewa ruang atau kendaraan.
Panjang slot: Menit per slot, misalnya 20 atau 30
Kapasitas: Berapa pemesan per slot (untuk mode berbagi)
Perkiraan biaya: Dibayar langsung kepada Anda
Waktu antara: Untuk layanan yang mendatangi pemesan — waktu perjalanan
Wakaf: Slot gratis untuk publik; harga otomatis nol

Sisa waktu yang tidak genap dibuang. Jam 09:00–11:00 dengan slot 45 menit menghasilkan dua slot, bukan dua setengah. Sisa 30 menit tidak dijadikan slot pendek yang menyesatkan.

Pemeriksaan sebelum rilis

Venio menahan rilis dan menyebutkan apa yang kurang. Yang biasa muncul:

Pesan	Artinya
Belum ada kaidah jadwal	Tambahkan minimal satu hari dan jam
Harga masih nol	Isi harga, atau tandai sebagai wakaf bila memang gratis
Tempat usaha belum terverifikasi	Menunggu verifikasi Venio
Sumberdaya bergerak tanpa waktu antara	Isi waktu perjalanan antar-reservasi

Pemeriksaan ini melindungi calon pelanggan, bukan Anda. Template yang belum lengkap menghasilkan slot yang tampak dapat dipesan tetapi gagal saat dicoba — dan yang menanggung akibatnya adalah orang yang sudah menyisihkan waktu untuk datang.

Merilis ulang aman diulang. Horizon yang sama tidak menghasilkan slot ganda. Jalankan kapan saja untuk memperpanjang jadwal ke depan.

06 Tampil di pencarian publik

Lengkapi profil
Kategori, deskripsi singkat, alamat, nomor telepon, dan koordinat.
Buka tempat usaha saya → Profil publik
Ambil koordinat dari peta
Buka Google Maps, klik kanan tepat di lokasi Anda, salin dua angka yang muncul — misalnya -6.914744 dan 107.609810.
Tekan "Tampilkan di pencarian publik"

Koordinat sengaja tidak diterjemahkan otomatis dari alamat. Penerjemahan otomatis kerap meleset ratusan meter sampai beberapa kilometer, dan pemesan yang datang ke titik salah tidak punya cara tahu bahwa yang keliru adalah petanya, bukan dirinya.

Syarat tampil

Empat hal harus lengkap: tempat usaha terverifikasi Venio, kategori terpilih, koordinat terisi, dan minimal satu slot sudah dirilis.

Tempat usaha tanpa slot sengaja disembunyikan dari hasil pencarian. Hasil yang dibuka lalu kosong bukan sekadar mengecewakan — ia mengajari orang bahwa hasil pencarian di sini tidak dapat dipercaya.

Layanan yang mendatangi pemesan

Guru privat, teknisi, atau terapis yang datang ke rumah: centang layanan bergerak dan isi radius layanan. Anda akan muncul pada pencarian orang yang berada dalam radius itu, dinilai dari jangkauan Anda — bukan dari jarak ke alamat kantor Anda.

07 Menyiapkan cara pembayaran

Satu instrumen aktif pada satu waktu: QRIS atau rekening bank.

Buka Cara pembayaran dari menu tempat usaha Buka tempat usaha saya → Cara pembayaran
Pilih jenis — QRIS (unggah gambar kode Anda) atau transfer bank
Isi nama penerima
Nama ini tampil kepada pemesan sebelum mereka membayar.

Pastikan nama penerima cocok dengan nama usaha Anda. Nama penerima yang asing adalah tanda penipuan yang paling mudah dikenali orang, dan pemesan yang ragu akan membatalkan. Bila rekening atas nama pribadi, sebutkan hubungannya pada kolom catatan.

Menambah instrumen baru menonaktifkan yang lama. Menampilkan dua tempat uang bisa mendarat membuat pencocokan mutasi dua kali lebih rumit tanpa manfaat apa pun.

08 Memasang kode QR di tempat

Supaya orang yang sudah berdiri di depan Anda dapat memesan tanpa mengetik apa pun.

Buka Kode QR fasilitas dari menu tempat usaha. Tersedia tiga bentuk keluaran.

Buka tempat usaha saya → Kode QR

Bentuk	Isi	Untuk
Poster A4	Satu kode besar per halaman	Pintu masuk, kaca depan, meja resepsionis
Lembar stiker	Dua kolom per halaman, dipotong sendiri	Tiap meja, lapangan, atau ruang
Berkas SVG	Satu kode, tajam pada ukuran apa pun	Spanduk, nota, kartu nama

Kode tempat usaha dan kode per layanan

Kode per layanan menghemat satu langkah: orang yang duduk di Meja 5 tidak perlu mencari Meja 5 lagi di daftar.

Periksa alamat di bawah kodenya sebelum mencetak. Alamat itu diambil dari setelan aplikasi. Bila keliru, kode yang tercetak mengarah ke tempat yang salah — dan kertas yang sudah tertempel di seratus meja tidak dapat ditarik kembali.

Cetak pada skala 100%. Pengaturan “sesuaikan ke halaman” dapat mengecilkan kode sampai pemindai kesulitan membacanya, terutama pada stiker kecil.

Kode ini tidak memuat rahasia apa pun. Isinya hanya alamat halaman publik Anda. Aman difoto, disalin, dan disebarkan — memang itu gunanya. Berbeda dengan kode QR pada tiket pemesan, yang bertanda tangan dan hanya berlaku sekali.

Jangan cetak sebelum tempat usaha tampil di pencarian. Kodenya sudah benar sejak awal, tetapi orang yang memindainya sebelum Anda menekan “Tampilkan di pencarian publik” akan menemukan halaman kosong. Halaman pengelolaan memperingatkan hal ini selama statusnya belum terbit.

09 Publik memesan

Bagian ini dialami pemesan. Tidak wajib punya akun.

Mencari
Buka /cari. Saring dengan kategori, kata kunci, atau jarak. Izin lokasi hanya diminta saat tombolnya ditekan.
Cari tempat usaha
Memilih layanan dan tanggal
Di halaman tempat usaha, pilih layanan, lalu tanggal. Tanggal yang punya slot ditandai jumlahnya.
Memilih jam
Jam yang sudah dipesan tampak tercoret dan tidak dapat ditekan. Menekan jam yang tersedia menahannya 15 menit.
Mengisi data
Sebagai tamu: nama, surel, nomor telepon. Sebagai member: cukup jumlah orang dan catatan.
Menyetujui komitmen
Centang pernyataan hadir atau membatalkan minimal 12 jam sebelumnya.
Menyimpan kode dan PIN
Untuk pemesan tanpa akun, kode reservasi dan PIN ditampilkan sekali. Keduanya diperlukan untuk membuka reservasi dari perangkat lain.

Mengapa slot ditahan 15 menit. Tanpa penahanan, dua orang dapat mengisi formulir untuk jam yang sama dan salah satunya pasti kecewa di akhir. Dengan penahanan, kekecewaan itu dipindahkan ke awal — saat jamnya belum ditekan — di mana masih ada pilihan lain yang mudah diambil.

PIN hanya ditampilkan sekali. Yang tersimpan di server adalah hash-nya, bukan PIN-nya. Venio sendiri tidak dapat membacanya kembali — foto atau catat saat itu juga.

10 Pembayaran dan konfirmasi

Bagian yang paling menentukan, dan paling sering menjadi sumber salah paham.

Kode unik pada nominal

Setiap reservasi mendapat nominal yang sedikit berbeda:

Tanpa kode unik, lima transfer Rp 185.000 pada hari yang sama tidak dapat dibedakan satu sama lain.

Bayar persis sejumlah yang tertera, termasuk tiga angka terakhirnya. Membulatkan nominal akan memperlambat konfirmasi, dan bila ada beberapa reservasi dengan harga sama pada hari itu, membuatnya tidak dapat dicocokkan sama sekali.

Mengunggah bukti

Tangkapan layar (JPG, PNG, WEBP) atau PDF dari aplikasi bank, maksimal 5 MB.

Gambar ditulis ulang saat diterima. Dua manfaatnya sama besar: muatan berbahaya yang mungkin disisipkan di metadata terbuang, dan data lokasi yang menempel pada tangkapan layar ponsel ikut terbuang — padahal bukti pembayaran justru dikirim kepada orang asing.

Konfirmasi oleh pemilik usaha

Buka Konfirmasi pembayaran Buka tempat usaha saya → Konfirmasi pembayaran
Daftar bukti yang menunggu, lengkap dengan nominal yang seharusnya masuk dan nominal yang dilaporkan pemesan.
Cocokkan dengan mutasi rekening
Cari tiga angka terakhirnya. Hanya ada satu reservasi dengan nominal itu.
Terima atau tolak
Menolak tidak membatalkan reservasi — slot tetap ditahan selama sisa waktu pembayaran, dan pemesan dapat mengunggah ulang.

Bila pemilik usaha tidak sempat merespons

Tiket tetap terbit ketika pemilik usaha tidak merespons.

Mengapa slot tidak dilepas ketika pemilik usaha diam. Naluri bilang lepaskan saja. Tetapi uang pemesan sudah keluar dari rekeningnya, dan Venio tidak memegang dana apa pun untuk dikembalikan. Melepas slot berarti pemesan kehilangan slot dan uangnya, dengan sengketa yang tidak dapat diselesaikan siapa pun. Risiko diletakkan pada pihak yang lalai merespons, bukan pada pihak yang sudah menunaikan bagiannya.

Slot wakaf

Slot bertanda wakaf berharga nol dan langsung sah tanpa pembayaran. Tidak ada halaman bayar, tidak ada bukti yang perlu diunggah.

11 Tiket dan kehadiran

Sisi pemesan

Tiket terbit otomatis setelah pembayaran sah. Buka dari halaman reservasi, tunjukkan kode QR-nya di tempat.

Reservasi saya Buka dengan kode & PIN

Isi kode QR aman untuk difoto. Di dalamnya hanya nomor seri acak, waktu terbit, dan tanda tangan — tidak ada nama, nomor telepon, jadwal, maupun nominal. Kode QR sering difoto, dibagikan di grup pesan, dan tertinggal di galeri; ia harus aman untuk semua itu.

Sisi tempat usaha

Buka halaman Kehadiran
Menampilkan jadwal hari ini beserta status tiap reservasi.
Buka tempat usaha saya → Kehadiran
Pindai kode QR
Pakai pemindai apa pun. Sebagian besar pemindai bertindak seperti papan ketik — arahkan ke kode, isinya langsung masuk ke kolom.
Baca hasilnya

Hasil	Artinya	Yang harus dilakukan
Diterima	Kehadiran tercatat	Persilakan masuk
Sudah dipindai	Tiket ini sudah dipakai, lengkap dengan waktunya	Periksa apakah ada yang memakai tangkapan layar orang lain
Tanda tangan tidak sah	Tiket tidak diterbitkan Venio	Tolak; ini tiket palsu
Jadwal lain	Tiket sah tetapi bukan untuk hari ini	Tunjukkan jadwal yang benar kepada tamu
Dibatalkan	Reservasi sudah dibatalkan	Tolak

Jendela kehadiran terbuka dua jam sebelum sampai dua jam setelah jadwal selesai — longgar dengan sengaja. Menolak tiket yang sah karena selisih menit memindahkan beban ke petugas depan, yang tidak punya wewenang memperbaikinya.

Setiap pemindaian dicatat, termasuk yang ditolak. Catatan penolakan justru yang paling berguna. Tiket yang dipindai dua kali atau tanda tangan yang tidak cocok baru bermakna bila terlihat polanya — dan pola tidak dapat dilihat dari data yang dibuang.

Menandai tidak hadir

Setelah jam reservasi berakhir, tombol Tidak hadir muncul pada daftar. Sebelum jamnya selesai, tombol itu sengaja tidak ada.

12 Ketika ada masalah

Membatalkan

Pemesan membatalkan dari halaman reservasinya. Slot langsung dikembalikan agar orang lain dapat memakainya.

Reservasi saya Buka dengan kode & PIN

Mengajukan keluhan

Tersedia setelah jadwalnya lewat, atau bila tempat usaha membatalkan sepihak. Sebelum itu, yang tepat adalah membatalkan — bukan mengadu.

Jenis keluhan	Contoh keadaan
Datang tetapi tidak dilayani	Sudah di tempat, tetapi tidak ada yang melayani
Sudah membayar tetapi tidak diakui	Bukti sah, tetapi pemilik usaha menyangkal
Dibatalkan sepihak	Reservasi dibatalkan tanpa pemberitahuan
Harga di tempat berbeda	Ditagih berbeda dari yang tertulis

Alur sengketa. Diam bukan kekalahan otomatis, tetapi diamnya sendiri menurunkan keandalan.

Apa yang dapat dan tidak dapat Venio lakukan. Venio tidak pernah menerima uang siapa pun, jadi Venio tidak dapat mengembalikannya. Yang dapat dilakukan: mencatat kejadiannya, meminta tempat usaha menjawab, dan membuat pola pengabaian menurunkan peringkat mereka di pencarian. Keputusan yang memenangkan pemesan berupa catatan kewajiban pada pemilik usaha — pemenuhannya tetap di tangan mereka.

Batas ini dinyatakan apa adanya, termasuk pada halaman keluhan sebelum pemesan mengetik satu kata pun. Janji perlindungan yang tidak dapat ditepati lebih merusak daripada kejujuran tentang batasnya.

Skor keandalan

Dihitung dari peristiwa nyata, bukan dari penilaian siapa pun. Memengaruhi urutan di hasil pencarian.

Peristiwa	Pengaruh
Kehadiran tercatat	+1
Konfirmasi pembayaran tepat waktu	+1
Pemulihan berkala (30 hari tanpa keluhan)	+2
Konfirmasi terlambat	−2
Tidak merespons sampai batas waktu	−5
Membatalkan sepihak	−10
Sengketa dimenangkan pemesan	−15

Bobotnya asimetris dengan sengaja: kepercayaan lebih lambat dibangun daripada dirusak. Skor yang mudah dipulihkan dengan menumpuk kehadiran akan kehilangan artinya.

Pemilik usaha dapat melihat seluruh riwayatnya beserta alasan tiap pergeseran. Skor yang tidak dapat dijelaskan tidak pantas dipakai menghukum siapa pun.

13 Daftar status reservasi

Status	Artinya	Slot tertahan?
HELD	Slot ditahan selama pemesan mengisi formulir	Ya, 15 menit
pending_payment	Menunggu pembayaran	Ya
awaiting_confirmation	Bukti masuk, menunggu pemilik usaha	Ya
paid	Pembayaran dikonfirmasi; tiket terbit	Ya
paid_provisional	Berlaku sementara — pemilik usaha tidak merespons	Ya
payment_rejected	Bukti ditolak; pemesan dapat mengunggah ulang	Ya
checked_in	Sudah hadir dan dipindai	Ya
no_show	Tidak hadir	Tidak
expired_unpaid	Tidak dibayar sampai batas waktu	Tidak
cancelled_by_member	Dibatalkan pemesan	Tidak
cancelled_by_site	Dibatalkan tempat usaha	Tidak

Selama status masih menahan slot, tidak ada orang lain yang dapat memesan jam itu.

14 Batas yang perlu diketahui

Dua kata sandi yang berbeda

Buka halaman pembaruan skema

Halaman pembaruan skema meminta dua kata sandi, dan keduanya mudah tertukar. Tertukar tidak merusak apa pun, tetapi menghabiskan waktu karena pesan penolakannya terlihat sama.

Kolom	Isinya	Di mana disimpan
Kata sandi di bawah Akun pemilik skema	Kata sandi basis data	Berkas konfigurasi basis data Anda, atau catatan dari saat pemasangan
Kata sandi akun Venio Anda	Kata sandi yang Anda pakai masuk ke Venio	Hanya di kepala Anda atau pengelola kata sandi

Kolom akun terisi sendiri. Nama akun basis data diambil dari setelan aplikasi, jadi biasanya tidak perlu diubah. Pada pemasangan hosting bersama, akun aplikasi sekaligus pemilik tabelnya.

Batas waktu

Penahanan slot: 15 menit
Jendela pembayaran: Diatur per tempat usaha, bawaan 60 menit
Batas konfirmasi: Diatur per tempat usaha, bawaan 120 menit
Jawaban sengketa: 72 jam
Jendela kehadiran: 2 jam sebelum sampai 2 jam setelah selesai
Pembatalan gratis: Sampai 12 jam sebelum jadwal

Yang Venio tidak lakukan

Tidak menerima, menahan, maupun mengembalikan uang.
Tidak menjamin pemilik usaha memenuhi kewajiban pengembalian.
Tidak menengahi di luar mencatat, meminta jawaban, dan memutuskan.
Tidak menyimpan halaman atau data Anda di perangkat, bahkan sebagai aplikasi terpasang.

Memasang sebagai aplikasi

Perangkat	Cara
Android — Chrome	Menu titik tiga → Tambahkan ke layar utama
iPhone — Safari	Tombol bagikan → Tambah ke Layar Utama
Komputer — Chrome / Edge	Ikon pasang di ujung kanan bilah alamat

Yang disimpan di perangkat hanya berkas tampilan — gaya dan ikon. Halaman Venio hampir seluruhnya bergantung pada siapa yang masuk; menyimpannya berarti halaman milik satu orang dapat muncul untuk orang berikutnya yang memakai perangkat yang sama.